Клиент всегда прав. Почти.
Фраза “Клиент всегда прав” звучит красиво. Такой пафосный гимн сервису. Только если приглядеться, она работает не всегда. Потому что иногда за ней прячется продолжение: “…а вы тут просто выполняйте.” 😏
В Фантиме всё чуть иначе. Мы не просто “сервис”. Мы - сообщество. И отношения у нас равные и уважительные.
😍 Да, мы очень лояльны. Да, всегда стараемся помочь, пойти навстречу, разобраться, объяснить, предложить вариант. Но ровно до тех пор, пока человек остаётся в поле нормального общения.
А когда начинается вот это:
- “Я клиент, вы мне должны!”
- “Я плачу, а значит, можно всё!”
- “Вы обязаны, потому что я так сказал!”
мы обычно спокойно закрываем ноутбук и бережно вычёркиваем человека из списка гостей. Без злости, без обид, без истерик. Просто потому что хамство и высокомерие не входят в программу наших мероприятий 😉
Мы умеем дружить, слышать, шутить, помогать, но не умеем быть лакеями.
💡 Уважение - это улица с двусторонним движением: если по ней идёт только один, то никакого пути уже нет. И это не только про отношения с клиентами, если что 😜
#пузырькисмысла